{"id":11601,"date":"2011-02-16T08:54:57","date_gmt":"2011-02-16T08:54:57","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agglotv.com\/?p=11601"},"modified":"2011-02-16T08:54:57","modified_gmt":"2011-02-16T08:54:57","slug":"election-du-service-client-de-l%e2%80%99annee-2012-ouverture-des-inscriptions","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agglotv.com\/?p=11601","title":{"rendered":"\u00c9lection du Service Client de l\u2019Ann\u00e9e 2012 : ouverture des inscriptions"},"content":{"rendered":"<div class=\"alignleft\"><script type=\"text\/javascript\"><!--\ngoogle_ad_client = \"pub-2913804460579993\";\n\/* 300x250, date de cr\u00e9ation 09\/09\/10 *\/\ngoogle_ad_slot = \"3968300003\";\ngoogle_ad_width = 300;\ngoogle_ad_height = 250;\n\/\/-->\n<\/script><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"\nsrc=\"http:\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/show_ads.js\">\n<\/script><\/div>\n<p><strong>La qualit\u00e9 de la relation client, cl\u00e9 de vo\u00fbte de la satisfaction des consommateurs<\/strong><\/p>\n<p>Dans un contexte marqu\u00e9 par une concurrence accrue entre les marques, les services clients performants repr\u00e9sentent un \u00e9l\u00e9ment diff\u00e9renciateur sur le march\u00e9 pour les entreprises qui en sont dot\u00e9es. D\u00e8s lors, il devient essentiel pour les annonceurs de tous secteurs de mesurer et surtout, de faire reconna\u00eetre aux yeux des consommateurs la qualit\u00e9 de la relation entretenue avec leurs clients. C\u2019est pour r\u00e9pondre \u00e0 cette demande qu\u2019a \u00e9t\u00e9 fond\u00e9e l\u2019\u00c9lection du Service Client de l\u2019Ann\u00e9e.<\/p>\n<p><strong>Les plus de l\u2019\u00e9dition 2012<\/strong><\/p>\n<p>Ludovic NODIER, fondateur de l\u2019\u00c9lection du Service Client de l\u2019Ann\u00e9e, d\u00e9clare : \u00ab Outre la m\u00e9thodologie d\u00e9j\u00e0 tr\u00e8s rigoureuse adopt\u00e9e lors des pr\u00e9c\u00e9dentes \u00e9ditions, nous avons mis en place de nouveaux moyens pour rendre les tests encore plus efficaces et les r\u00e9sultats encore plus parlants. Nous avons notamment multipli\u00e9 le nombre de tests effectu\u00e9s, et \u00e9largi la liste des cat\u00e9gories \u00e9ligibles. Ces derni\u00e8res ne sont pas limit\u00e9es et s\u2019enrichissent en fonction des demandes \u00bb.<\/p>\n<p>Pour t\u00e9l\u00e9charger le dossier d\u2019inscription et le r\u00e8glement : <a href=\"http:\/\/www.eluserviceclientdelannee.com\">www.eluserviceclientdelannee.com<\/a><!--more--><\/p>\n<p><strong>Agenda :<\/strong><\/p>\n<p>25 mars 2011 : cl\u00f4ture des inscriptions<\/p>\n<p>Du 28 mars au 1er avril 2011 : validation des dossiers de candidature<\/p>\n<p>Du 16 mai au 8 juillet 2011 : r\u00e9alisation des tests clients myst\u00e8res<\/p>\n<p>18 octobre 2011 : remise des prix<\/p>\n<p><strong>Une m\u00e9thodologie rigoureuse<\/strong><\/p>\n<p>A l\u2019aide d\u2019une d\u00e9marche pointilleuse, l\u2019\u00e9quipe de l\u2019\u00c9lection du Service Client de l\u2019Ann\u00e9e mesure le degr\u00e9 de qualit\u00e9 du service propos\u00e9, en s\u2019appuyant sur Inference Operations, la filiale terrain de BVA, institut ind\u00e9pendant d\u2019\u00e9tudes de march\u00e9 et d\u2019opinion, pour r\u00e9aliser les tests.<\/p>\n<p>Ces derniers se d\u00e9roulent sur 8 semaines. Pour chaque participant, pas moins de 215 tests sont effectu\u00e9s par des clients myst\u00e8res via trois canaux de communication distincts (<a href=\"http:\/\/portable-mobile.blogspot.com\/\">t\u00e9l\u00e9phone<\/a>, Internet et courrier) pour \u00e9valuer la qualit\u00e9 du service client.<\/p>\n<p>Jusqu\u2019\u00e0 17 crit\u00e8res d\u2019\u00e9valuation sont \u00e9tudi\u00e9s en fonction du canal sollicit\u00e9. Ils prennent en compte le large \u00e9ventail des demandes pouvant \u00eatre effectu\u00e9es aupr\u00e8s des services clients (li\u00e9es \u00e0 des aspects commerciaux, \u00e0 de simples renseignements ou encore \u00e0 l\u2019assistance technique).<\/p>\n<p>La prestation d\u00e9livr\u00e9e par le conseiller est analys\u00e9e, sur le fond comme sur la forme, et enfin, not\u00e9e. Les r\u00e9sultats obtenus par l\u2019entreprise candidate sont ensuite compar\u00e9s aux r\u00e9sultats de l\u2019ensemble des entreprises participantes pour le m\u00eame secteur.<\/p>\n<p>Ludovic NODIER conclut : \u00ab L\u2019\u00c9lection du Service Client de l\u2019Ann\u00e9e r\u00e9pond \u00e0 un double objectif : non seulement d\u2019aider les entreprises \u00e0 identifier leurs axes de progr\u00e8s et \u00e0 se perfectionner mais aussi \u00e0  r\u00e9compenser les bons \u00e9l\u00e8ves en mati\u00e8re de service client. \u00bb.<\/p>\n<p><strong>A propos de l\u2019\u00c9lection du Service Client de l\u2019Ann\u00e9e<\/strong><\/p>\n<p>Cr\u00e9\u00e9 par Vis\u00e9o Conseil en 2007, l\u2019\u00c9lection du Service Client de l\u2019Ann\u00e9e est un \u00e9v\u00e8nement consommateur ind\u00e9pendant \u00e9valuant la qualit\u00e9 des services clients des entreprises d\u00e9sireuses d\u2019auditer ces derniers. Cet \u00e9v\u00e8nement offre aux consommateurs un rep\u00e8re attestant de la qualit\u00e9 de la relation client et une visibilit\u00e9 pour l\u2019entreprise.<\/p>\n<p>Avec 10 ans d\u2019exp\u00e9rience sur le terrain, Vis\u00e9o Conseil, fond\u00e9e par Ludovic Nodier, apporte conseils et expertise aux entreprises d\u00e9sireuses de mettre en place une strat\u00e9gie relation client ou de la faire \u00e9voluer. Pour chaque secteur d\u2019activit\u00e9 (distribution, op\u00e9rateur de t\u00e9l\u00e9phonie mobile, <a href=\"http:\/\/www.emprunteur-assurance.fr\/\">assurance<\/a>, alimentation \u2026), une \u00e9quipe de professionnels conseille et propose des solutions adapt\u00e9es et reconnues. Une expertise pluri-secteurs d\u2019activit\u00e9s, des r\u00e9sultats op\u00e9rationnels imm\u00e9diats, une grande adaptabilit\u00e9 \u00e0 chaque culture d\u2019entreprise, son langage et ses m\u00e9tiers, sont les forces de Vis\u00e9o Conseil.<\/p>\n<p>Pour en savoir plus : <a href=\"http:\/\/www.eluserviceclientdelannee.com\">www.eluserviceclientdelannee.com<\/a><\/p>\n<p>Plus d\u2019informations sur <a href=\"http:\/\/www.viseoconseil.com\">www.viseoconseil.com<\/a>.<\/p>\n<p><strong>A propos de Vis\u00e9o Conseil<\/strong><\/p>\n<p>Avec 10 ans d\u2019exp\u00e9rience sur le terrain, Vis\u00e9o Conseil, fond\u00e9e par Ludovic Nodier, apporte conseils et expertise aux entreprises d\u00e9sireuses de mettre en place une strat\u00e9gie relation client ou soucieuses de la faire \u00e9voluer au mieux. Pour chaque secteur d\u2019activit\u00e9 (distribution, op\u00e9rateur de t\u00e9l\u00e9phonie mobile, assurance, alimentation \u2026), une \u00e9quipe de professionnels conseille et propose des solutions adapt\u00e9es et reconnues. Une expertise pluri-secteurs d\u2019activit\u00e9s, des r\u00e9sultats op\u00e9rationnels imm\u00e9diats, une grande adaptabilit\u00e9 \u00e0 chaque culture d\u2019entreprise, son langage et ses m\u00e9tiers, sont les forces de Vis\u00e9o Conseil. Plus d\u2019informations sur <a href=\"http:\/\/www.viseoconseil.com\">www.viseoconseil.com<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La qualit\u00e9 de la relation client, cl\u00e9 de vo\u00fbte de la satisfaction des consommateurs Dans un contexte marqu\u00e9 par une concurrence accrue entre les marques, les services clients performants repr\u00e9sentent un \u00e9l\u00e9ment diff\u00e9renciateur sur le march\u00e9 pour les entreprises qui en sont dot\u00e9es. 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