{"id":11430,"date":"2011-02-11T09:30:02","date_gmt":"2011-02-11T09:30:02","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agglotv.com\/?p=11430"},"modified":"2011-02-11T09:30:02","modified_gmt":"2011-02-11T09:30:02","slug":"bouygues-telecom-reste-le-seul-operateur-doublement-distingue-par-afnor-certification-pour-la-qualite-de-ses-centres-de-relation-clients-a-la-fois-pour-ses-activites-fixe-et-mobile","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agglotv.com\/?p=11430","title":{"rendered":"Bouygues Telecom reste le seul op\u00e9rateur doublement distingu\u00e9 par AFNOR Certification pour la qualit\u00e9 de ses centres de relation clients, \u00e0 la fois pour ses activit\u00e9s Fixe et Mobile"},"content":{"rendered":"<div class=\"alignleft\"><script type=\"text\/javascript\"><!--\ngoogle_ad_client = \"pub-2913804460579993\";\n\/* 300x250, date de cr\u00e9ation 09\/09\/10 *\/\ngoogle_ad_slot = \"3968300003\";\ngoogle_ad_width = 300;\ngoogle_ad_height = 250;\n\/\/-->\n<\/script><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"\nsrc=\"http:\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/show_ads.js\">\n<\/script><\/div>\n<p><strong>Bouygues Telecom vient d\u2019obtenir le renouvellement de la certification NF Service sur les centres de Relation Clients pour l\u2019ensemble de ses activit\u00e9s Fixe et Mobile. L\u2019op\u00e9rateur demeure le seul \u00e0 pouvoir se pr\u00e9valoir d\u2019\u00eatre ainsi distingu\u00e9 pour l\u2019ensemble de ses activit\u00e9s grand public. Une double reconnaissance qui prend encore plus de valeur cette ann\u00e9e car la norme, devenue europ\u00e9enne, a \u00e9t\u00e9 r\u00e9\u00e9valu\u00e9e en 2010 pour s\u2019enrichir d\u2019une dimension sociale. <\/strong><\/p>\n<p>Le r\u00e9f\u00e9rentiel NF Service sur les centres de Relation Clients, fond\u00e9e sur des engagements qualitatifs et quantitatifs, allie dor\u00e9navant les exigences de performance et de qualit\u00e9 des services fournis aux clients (l\u2019accueil, le traitement des demandes, la prise en compte de la satisfaction clients\u2026) \u00e0 une dimension sociale. Les nouveaux crit\u00e8res prennent en compte la satisfaction du conseiller de client\u00e8le, l\u2019efficacit\u00e9 des formations, l\u2019anticipation des volumes d\u2019appels\u2026 <\/p>\n<p>Parmi les 18 engagements demand\u00e9s pour l\u2019obtention de cette certification, les r\u00e9sultats concernant l\u2019aspect soci\u00e9tal r\u00e9v\u00e8lent que :<br \/>\n&#8211; 79% des conseillers de client\u00e8le sont tr\u00e8s satisfaits de leurs conditions et environnement de travail,<!--more--><br \/>\n&#8211; les effectifs d\u00e9ploy\u00e9s sont adapt\u00e9s aux besoins constat\u00e9s, ce qui signifie que les volumes d\u2019appels sont correctement anticip\u00e9s.<br \/>\nDans ses conclusions, AFNOR Certification a soulign\u00e9 que \u00ab 93% des conseillers de client\u00e8le d\u00e9clarent avoir confiance en l\u2019entreprise (\u2026) et \u00eatre fiers d\u2019y travailler \u00bb.<\/p>\n<p>Le renouvellement de cette certification vient confirmer le leadership de Bouygues Telecom en mati\u00e8re de relation clients puisque l\u2019entreprise a \u00e9galement eu en 2010 le titre de n\u00b01 de la relation client pour le secteur de la t\u00e9l\u00e9phonie mobile pour la quatri\u00e8me ann\u00e9e cons\u00e9cutive. \u00ab Nous sommes tr\u00e8s fiers d\u2019\u00eatre reconnu pour la qualit\u00e9 de nos centres de relation clients cette ann\u00e9e encore, alors m\u00eame que la norme est de plus en plus exigeante. L\u2019obtention de la certification NF Service sur les centres de Relation Clients confirme le savoir-faire et l\u2019attention particuli\u00e8re que Bouygues Telecom porte aussi bien \u00e0 ses clients qu\u2019\u00e0 ses collaborateurs depuis toujours \u00bb, explique Corinne Caffin, Directeur des centres de relation clients. <\/p>\n<p><strong>A propos de Bouygues Telecom<\/strong><br \/>\nCr\u00e9\u00e9e en 1994, Bouygues Telecom compte 10 721 000 clients Mobile et 645 000 clients Fixe. L\u2019entreprise s\u2019engage \u00e0 en faire plus chaque jour pour ses clients en t\u00e9l\u00e9phonie mobile, t\u00e9l\u00e9phonie fixe, TV et Internet : 9 000 collaborateurs imaginent des solutions adapt\u00e9es \u00e0 l\u2019\u00e9volution de leurs besoins et les accompagnent au quotidien.<br \/>\nCr\u00e9atrice du forfait Mobile en 1996, Bouygues Telecom lance les premi\u00e8res offres illimit\u00e9es avec Millennium en 1999 et neo en 2006.<br \/>\nEn 2008, l\u2019entreprise acquiert son propre r\u00e9seau Fixe et devient fournisseur d\u2019acc\u00e8s Internet (FAI) avec la Bbox.<br \/>\n2009 est marqu\u00e9e par l\u2019invention d\u2019ideo les Tout-en-un la premi\u00e8re offre quadruple play du march\u00e9.<br \/>\nEn 2010, Bouygues Telecom lance Bbox fibre, son offre Tr\u00e8s Haut D\u00e9bit, et d\u00e9cide d\u2019investir dans la Fibre en Zones tr\u00e8s denses.<br \/>\nSon r\u00e9seau Mobile couvre 99% de la population. L\u2019Internet mobile est accessible gr\u00e2ce au r\u00e9seau 3G+ qui couvre lui 84% de la population.<br \/>\nSeul op\u00e9rateur \u00e0 d\u00e9tenir, pour l\u2019ensemble de ses activit\u00e9s Grand Public (Mobile et Fixe), la certification \u00ab NF Service Centre de Relation Client \u00bb d\u00e9livr\u00e9e par AFNOR Certification, l\u2019entreprise a aussi \u00e9t\u00e9 \u00e9lue n\u00b01 de la relation client en t\u00e9l\u00e9phonie mobile* pour la quatri\u00e8me ann\u00e9e cons\u00e9cutive. Bouygues Telecom offre une pr\u00e9sence de qualit\u00e9 aupr\u00e8s de ses clients gr\u00e2ce \u00e0 ses conseillers de client\u00e8le, son r\u00e9seau de distribution de 620 magasins Club Bouygues Telecom et le site Internet disponible 7j\/7 et 24h\/24.<\/p>\n<p><em>* Podium de la Relation Client BearingPoint TNS Sofres (avril 2010)<\/em><\/p>\n<p><strong>Contacts presse :<\/strong>Adeline Soubie : 01 58 17 97 06 \u2013 asoubieb@bouyguestelecom.fr<br \/>\nGuillaume St\u00e9rin : 01 58 17 94 82 \u2013 gsterin@bouyguestelecom.fr<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Bouygues Telecom vient d\u2019obtenir le renouvellement de la certification NF Service sur les centres de Relation Clients pour l\u2019ensemble de ses activit\u00e9s Fixe et Mobile. L\u2019op\u00e9rateur demeure le seul \u00e0 pouvoir se pr\u00e9valoir d\u2019\u00eatre ainsi distingu\u00e9 pour l\u2019ensemble de ses activit\u00e9s grand public. 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