{"id":10228,"date":"2011-01-06T11:34:45","date_gmt":"2011-01-06T11:34:45","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agglotv.com\/?p=10228"},"modified":"2011-01-06T11:34:45","modified_gmt":"2011-01-06T11:34:45","slug":"a-l%e2%80%99occasion-de-ses-10-ans-call-expert-adopte-une-nouvelle-identite-visuelle","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agglotv.com\/?p=10228","title":{"rendered":"A l\u2019occasion de ses 10 ans, Call Expert adopte une nouvelle identit\u00e9 visuelle"},"content":{"rendered":"<div class=\"alignleft\"><script type=\"text\/javascript\"><!--\ngoogle_ad_client = \"pub-2913804460579993\";\n\/* 300x250, date de cr\u00e9ation 09\/09\/10 *\/\ngoogle_ad_slot = \"3968300003\";\ngoogle_ad_width = 300;\ngoogle_ad_height = 250;\n\/\/-->\n<\/script><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"\nsrc=\"http:\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/show_ads.js\">\n<\/script><\/div>\n<p>Acteur de r\u00e9f\u00e9rence sur le march\u00e9 de l\u2019outsourcing, Call Expert d\u00e9ploie en 2011 une nouvelle identit\u00e9 en phase avec la r\u00e9alit\u00e9 de son offre et de ses ambitions. Sur le march\u00e9 \u00e9volutif de la relation client et du t\u00e9l\u00e9marketing, l\u2019entreprise en pleine croissance c\u00e9l\u00e8bre son 10\u00e8me anniversaire et envisage au travers de cette nouvelle identit\u00e9, un avenir en lien avec les nouveaux enjeux de la relation client des entreprises.<\/p>\n<p><strong>Call Expert, l\u2019ambition de la relation client \u00e0 distance multicanal \u00e0 l\u2019image des entreprises<\/strong><\/p>\n<p>Call Expert d\u00e9ploie d\u00e8s le mois de janvier 2011 sa nouvelle identit\u00e9. Son objectif est de mieux faire conna\u00eetre l\u2019entreprise aupr\u00e8s de ses cibles, en proposant une lisibilit\u00e9 parfaite de l\u2019offre et des savoir-faire, et cr\u00e9er une identit\u00e9 forte et diff\u00e9renciatrice, conforme \u00e0 la r\u00e9alit\u00e9 de Call Expert et \u00e0 ses ambitions de d\u00e9veloppement.<\/p>\n<p>Cette identit\u00e9 \u00e0 la fois sobre et vive sera d\u00e9clin\u00e9e sur tous les supports de communication de la soci\u00e9t\u00e9 : site Internet, supports commerciaux, mais \u00e9galement dans une nouvelle campagne publicitaire qui sera lanc\u00e9e en d\u00e9but d\u2019ann\u00e9e.<!--more--><\/p>\n<p>Que ce soit au niveau du conseil ou de l\u2019op\u00e9rationnel, Call Expert revendique une expertise et un savoir-faire unique, qui se traduit aujourd\u2019hui dans une nouvelle baseline qui est \u00e9galement un engagement : \u00ab Un expert \u00e0 votre image \u00bb. Call Expert s\u2019engage \u00e0 int\u00e9grer parfaitement la culture et les m\u00e9tiers de ses clients, tout en mettant \u00e0 leur service son savoir-faire de la relation client.<\/p>\n<p><strong>Le \u00ab sur-mesure \u00bb industriel selon Call Expert, une r\u00e9ussite \u00e0 la fran\u00e7aise<\/strong><\/p>\n<p>Call Expert est une PME fran\u00e7aise qui permet aux entreprises de toutes tailles de d\u00e9l\u00e9guer leur prospection commerciale \u00e0 distance et les fonctions supports de leur relation client.<\/p>\n<p>L\u2019entreprise a d\u00e9velopp\u00e9 une offre comprenant la gestion de call center, le chat, la mod\u00e9ration de contenu, les e-mails et le marketing mobile adapt\u00e9e en fonction des besoins particuliers de ses clients et du secteur d\u2019activit\u00e9. Plus encore, Call Expert se d\u00e9finit comme un v\u00e9ritable prolongement des entreprises clientes en int\u00e9grant les enjeux, le m\u00e9tier, les m\u00e9thodes et la culture du client et en y agr\u00e9geant son expertise de la relation client multicanal.<\/p>\n<p>Call Expert met ainsi en place des dispositifs de vente et de service clients multim\u00e9dias int\u00e9grant :<br \/>\n&#8211; Une ma\u00eetrise de l\u2019ensemble des missions de t\u00e9l\u00e9marketing (t\u00e9l\u00e9vente, service client \u2026)<br \/>\n&#8211; Une offre duale on et offshore<br \/>\n&#8211; Une couverture g\u00e9ographique pertinente (international)<br \/>\n&#8211; Des services 7j\/7 \u2013 24h\/24 (continuit\u00e9 de service)<br \/>\n&#8211; Une organisation \u00e0 taille humaine<br \/>\n&#8211; Une acad\u00e9mie de formation \/ A.C.E. Acad\u00e9mie Call Expert<\/p>\n<p>Historiquement, Call Expert s\u2019est forg\u00e9 une expertise reconnue sur les secteurs du tourisme et du e-commerce et s\u2019est progressivement ouvert \u00e0 ses autres secteurs d\u2019expertise actuels tels que la banque \u2013 assurance, la t\u00e9l\u00e9phonie, l\u2019informatique, le food &#038; beverage, la presse et \u00e9dition et l\u2019immobilier, et propose aujourd\u2019hui une offre compl\u00e8te et diff\u00e9renci\u00e9e sur le march\u00e9 de l\u2019outsourcing.<\/p>\n<p><strong>Nouvelle g\u00e9n\u00e9ration d\u2019experts au service de la relation client<\/strong><\/p>\n<p>Call Expert tire le meilleur de tous les canaux de communication \u00e0 distance en g\u00e9rant au plus juste le ROI pour ses clients. Le sp\u00e9cialiste de la relation clients surfe sur tous les nouveaux canaux et propose ainsi une palette compl\u00e8te de solutions non seulement multicanal, mais surtout interactives, afin de r\u00e9pondre aux attentes des clients au moment o\u00f9 ils en ont besoin, et par le canal qu\u2019ils souhaitent utiliser.<br \/>\nCall Expert offre diff\u00e9rents types de prestations : t\u00e9l\u00e9phone, bien s\u00fbr, mais aussi chat, gestion d\u2019e-mail, mod\u00e9ration de contenu, SMS et MMS. Call Expert ma\u00eetrise l\u2019ensemble de ces prestations et con\u00e7oit les campagnes de pr\u00e9paration, r\u00e9alise des sites Internet Mobile, offre un conseil r\u00e9dactionnel sur les textes des sms\/mms, g\u00e8re l\u2019envoi des sms\/mms, fournit un reporting et une analyse des campagnes, \u2026<br \/>\nSur un march\u00e9 tr\u00e8s concurrentiel avec une client\u00e8le tr\u00e8s volatile, l\u2019enjeu pour Call Expert est de proposer, au-del\u00e0 des m\u00e9dias traditionnels de t\u00e9l\u00e9marketing, une offre multicanal permettant de capter la client\u00e8le en tout lieu et \u00e0 toute heure.<\/p>\n<p><strong>Le capital humain au c\u0153ur de l\u2019organisation de Call Expert<\/strong><\/p>\n<p>Pour Call Expert, les ressources humaines font la valeur de l\u2019entreprise. L\u2019op\u00e9rateur met donc tout en \u0153uvre pour fid\u00e9liser ses \u00e9quipes d\u2019experts, recrut\u00e9s pour leur profil particulier et adapt\u00e9 aux enjeux des clients. Implant\u00e9e en province, l\u2019entreprise b\u00e9n\u00e9ficie d\u2019un turn over tr\u00e8s bas, garantissant d\u2019autant plus la qualit\u00e9 des services apport\u00e9s. Sa pr\u00e9sence \u00e0 Abbeville, \u00e0 proximit\u00e9 de Paris, permet \u00e9galement de renforcer les partenariats commerciaux. En effet, les clients peuvent se d\u00e9placer sur site et constater la bonne int\u00e9gration de leur culture d\u2019entreprise par les \u00e9quipes.<br \/>\nEnfin, Call Expert a mis en place en 2008 sa propre \u00e9cole de formation A.C.E., Acad\u00e9mie Call Expert, pour former et faire \u00e9voluer les \u00e9quipes au sein de l\u2019entreprise et apporter le meilleur service \u00e0 ses clients.<\/p>\n<p>\u00ab Pour Call Expert, la relation client est avant tout une relation humaine, et une rencontre entre un besoin, une question et une r\u00e9ponse adapt\u00e9e, mise en oeuvre avec \u00e9nergie et souplesse. C\u2019est ce que la nouvelle identit\u00e9 graphique de Call Expert donne \u00e0 voir : si la relation client passe par diff\u00e9rents canaux, ce sont surtout des hommes et des femmes. Le nouveau logo de Call Expert, aux couleurs acidul\u00e9es vient donner du \u00ab pep\u2019s \u00bb \u00e0 la communication, port\u00e9 par un pictogramme symbolisant la dynamique humaine de l\u2019entreprise \u00bb, d\u00e9clare Bertrand Delamarre, Pr\u00e9sident de Call Expert.<\/p>\n<p><strong>A propos de Call Expert<\/strong><\/p>\n<p>Cr\u00e9\u00e9 en 2001, Call Expert est un op\u00e9rateur de centres de contacts, capable d\u2019assurer pour le compte de ses clients des missions de t\u00e9l\u00e9vente, de service client et de BackOffice ; ceci 7j\/7 et 24h\/24. Call Expert est bas\u00e9 en France sur 2 sites \u00e0 Abbeville, Al\u00e8s et \u00e0 La R\u00e9union). A l\u2019international, Call Expert est \u00e9galement pr\u00e9sent en Alg\u00e9rie (Call Expert Alg\u00e9rie) et a \u00e9tabli un partenariat avec un call center \u00e0 l\u2019Ile Maurice. Call Expert met \u00e0 disposition de ses clients 1000 experts de la relation client, form\u00e9s sur les 4 GDS du march\u00e9, pour assurer des t\u00e2ches \u00e0 forte et faible valeur ajout\u00e9e. Avec un chiffre d\u2019affaires de 16 millions d\u2019euros, la soci\u00e9t\u00e9 compte aujourd\u2019hui parmi ses principaux clients des acteurs du tourisme et loisirs, des services financiers, du e-commerce, de la t\u00e9l\u00e9phonie et de l\u2019\u00e9dition\/presse. Au-del\u00e0 des m\u00e9dias traditionnels, Call Expert se positionne sur tous les nouveaux march\u00e9s et d\u00e9veloppe sa capacit\u00e9 \u00e0 traiter toutes les interactions : e-mail, chat, sms, mod\u00e9ration de contenu etc.<\/p>\n<p>Pour plus d\u2019informations : <a href=\"http:\/\/www.callexpert.fr\">www.callexpert.fr<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Acteur de r\u00e9f\u00e9rence sur le march\u00e9 de l\u2019outsourcing, Call Expert d\u00e9ploie en 2011 une nouvelle identit\u00e9 en phase avec la r\u00e9alit\u00e9 de son offre et de ses ambitions. 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