> La première solution de Gestion de la Relation Client dédiée aux Petites et Moyennes Entreprises
SFR propose une nouvelle solution de Gestion de Relation Client « prête à l’emploi » destinée aux petites et moyennes entreprises qui souhaitent fidéliser et conquérir de nouveaux clients tout en gérant et optimisant au mieux la réception de leurs appels.
Direct, efficace et performant, l’accueil téléphonique constitue la première étape incontournable de la Relation Client. C’est pourquoi SFR propose une solution simple et rapide en mettant en place un numéro d’appel spécifique dédié aux flux d’appels stratégiques (demandes de devis, service clients, service après-vente…).
Baptisée « Pack Contact », cette solution hébergée permet notamment aux petites et moyennes entreprises de traiter, de mesurer, de rationnaliser les appels, de mettre en place un service interactif, de gérer les absences, le renvoi d’appels vers les fixes et mobiles et l’enregistrement de messages. De plus, pour répondre au mieux aux différentes attentes des PME, SFR Business Team leur propose quatre types de numéros spéciaux, deux niveaux de prestation d’accompagnement et une option de gestion de files d’attente permettant la mise en œuvre d’un véritable Centre d’Appel hébergé.
> Composition de l’offre « Pack Contact » de SFR
Le Pack inclut les fonctionnalités et services suivants :
– le routage des appels, compatible avec toutes les installations et tous les opérateurs fixes et mobiles sans aucune installation,
– le traitement des appels personnalisés (au moyen d’un serveur vocal interactif propre à chaque entreprise),
– des rapports statistiques sur les appels entrants et sur le traitement des appels,
– une parution du numéro aux annuaires,
– un accès inclus à la hotline en cas d’incident 24h/24,
– une prestation de service pour personnaliser le scénario de traitement des appels, déclinée en deux niveaux au choix : la formation à l’autonomie ou la réalisation clé-en-main
– un numéro spécial à choisir dans la gamme suivante :
1) Numéro libre appel
Le numéro d’appel choisi est un numéro vert qui permet d’être appelé gratuitement depuis un poste fixe. Les entreprises augmentent ainsi le nombre d’appels vers leurs services.
Le service est accessible, en forfait ajustable selon le trafic entrant, à partir de 109€ HT par mois.
2) Numéro non géographique 09
Cette offre permet aux acteurs de la vente à distance (Services après Vente, réclamations et suivis de contrat) de respecter la loi sur la Modernisation de l’Economie (LME) en proposant un numéro de téléphone non surtaxé 09.
Le service est accessible, en forfait ajustable selon le trafic entrant, à partir de 99€ HT par mois.
3) Numéro à tarification locale
Un numéro à tarification locale 0811 permet aux entreprises d’améliorer leur maîtrise des coûts. Le service est accessible, en forfait ajustable selon le trafic entrant, à partir de 99€ HT par mois.
4) Numéro surtaxé
Un numéro d’appel surtaxé, 0820, permet de proposer aux clients des services à valeur ajoutée et de réguler les flux appels entrants.
Dès 99€ HT, le forfait inclut la prise en charge illimitée d’appels sur le serveur vocal et vers les fixes ainsi que 12 heures de transfert vers les lignes mobiles. Il s’ajuste uniquement en fonction de la volumétrie de transfert vers les mobiles.
Le Pack Contact apporte aux petites et moyennes entreprises des bénéfices immédiats en terme de :
■ Simplicité : aucune installation sur site n’est requise, une solution clés en main et évolutive ;
■ Coûts maitrisés : une meilleure maîtrise du budget, sans investissent matériel, un forfait ajustable et une optimisation du temps de travail des collaborateurs ;
■ Accompagnement : une aide à la prise en main puis une assistance à l’utilisation des services ;
■ Fiabilité : un outil statistique pour analyser et améliorer l’accueil vocal, une stratégie de routage pour ne plus perdre d’appels ;
■ Connecté : des collaborateurs joignables sur le fixe et le mobile, multi-site et une messagerie accessible par mails.
Avec le Pack Contact, SFR Business Team apporte aux petites et moyennes entreprises une nouvelle solution qui garantit plus de simplicité pour répondre à la gestion de la relation client, une meilleure maîtrise des coûts et une optimisation de l’efficacité de leurs équipes.
Pour plus d’informations : www.sfr.fr (rubrique Pro)
