Trois principaux enseignements sont à tirer des résultats de cette étude comparative menée par l’Institut OpinionWay auprès de 635 acheteurs de lunettes sur Internet et de 786 acheteurs de lunettes en magasin, pour leur dernière paire de lunettes.
Première révélation : les acheteurs sur Internet et les acheteurs en magasin ont un niveau de satisfaction élevé et comparable en ce qui concerne :
– La satisfaction globale vis-à-vis de la paire de lunettes (93% de satisfaits dont plus de la moitié sont très satisfaits).
– La qualité des verres (même niveau de satisfaction que pour la satisfaction globale).
– Ou encore la qualité de correction apportée par les verres (97% de satisfaits dont plus de la moitié très satisfaits).
– Et seule une minorité d’acheteurs ont rencontré un problème avec leur paire de lunettes (environ 10 % quel que soit le lieu d’achat).
Le niveau de satisfaction vis-à-vis du prix est en revanche nettement plus élevé auprès des acheteurs sur Internet :
– En effet le prix d’achat est jugé tout à fait justifié par 57% des acheteurs sur Internet (versus 12% pour les acheteurs en magasin).
– Cela peut s’expliquer par le fait que le prix payé sur Internet est effectivement bien moins élevé qu’en magasin : 45% des acheteurs sur le Web déclarent avoir payé moins de 100 € leur paire de lunettes et 83% moins de 200 € (vs 12% et 29% respectivement pour les acheteurs en magasin).
– Le prix est par ailleurs la première motivation d’achat sur Internet (73% des raisons d’achat) alors que les raisons d’achat en magasin concernent majoritairement la satisfaction vis-à-vis de l’achat d’une paire de lunettes précédentes (49%) et la proximité géographique du lieu d’achat (40%).
Enfin les intentions de recommandation et de réachat sont supérieures auprès des acheteurs sur Internet :
– Près des 3/4 des acheteurs en ligne recommanderaient certainement à leur entourage l’achat sur Internet (alors que seuls 1/3 des acheteurs en magasin recommanderaient l’achat en magasin)
– Et les 2/3 déclarent avoir certainement l’intention d’acheter leur paire de lunettes à nouveau sur Internet (alors que seuls 36% des acheteurs en magasin achèteraient à nouveau en magasin).
Les opticiens en ligne s’organisent pour défendre leurs droits avec l’AFOI …
L’Association Française des Opticiens sur Internet (AFOI) a pour but la défense des droits et intérêts professionnels des opticiens installés en France qui proposent à la vente en ligne des produits d’optique-lunetterie.
Fondée en juin 2011, l’AFOI regroupe les 5 principaux sites d’opticiens sur Internet actifs en France: ConfortVisuel.com, Direct-Optic.fr, Happyview.fr, Misterspex.fr et Opticien24.fr.
Au moment où le gouvernement propose de transposer en droit français la loi européenne qui autorise la vente par Internet des lunettes et lentilles correctrices, l’AFOI constitue pour les pouvoirs publics un interlocuteur compétent pour appréhender la vente sur Internet des produits d’optique, ainsi que les évolutions technologiques facilitant le développement de ce nouveau canal de distribution.
L’AFOI a vocation à être une force de proposition pour favoriser et faciliter l’accès des Français aux produits d’optique-lunetterie tout en contribuant à la mise en place de règles préservant la santé publique.
… et le droit de tous les Français de pouvoir s’équiper en lunettes même s’ils n’ont qu’un budget minimum.
Mais pourquoi autant de batailles autour du marché de l’e-optique ?
Les Français sont très inégaux face à leurs lunettes de vue :
– 63% des Français (40,8 millions) sont porteurs de lunettes de correction aujourd’hui.
– Les lunettes de vue coûtent de plus en plus cher : les dépenses d’optique médicale ont augmenté de 30% depuis 10 ans. Aujourd’hui il faut débourser plus de 200 € pour une monture et 2 verres unifocaux et plus de 500 € en moyenne pour une monture et deux verres progressifs (1).
– 4 Français sur 10 renoncent ou retardent certaines dépenses de santé comme l’achat de lunettes, en majorité parce qu’ils n’ont pas le budget (2).
Et pourtant la vente de lunettes sur Internet est acceptée à grande échelle et éprouvée dans de nombreux pays depuis près de 10 ans !
Dans plusieurs pays, notamment dans l’Union Européenne, la vente de produits d’optique sur Internet est répandue et éprouvée depuis de nombreuses années.
L’exemple allemand :
Le marché général de l’optique allemande représente près de 5 milliards d’euros avec plus de 11 millions de paires de lunettes vendues. L’e-optique, représenterait environ 2% du marché des lunettes et 15-20% du marché des lentilles de contact. On distingue cinq acteurs majeurs sur ce marché : Brille24.de, MisterSpex.de, Netzoptiker.de, Lensspirit.de et Linsensuppe.de.
*Sources : (1) Enquête numéro 698 de la DREES (Direction de la recherche, des études, de l’évaluation et des statistiques du Ministère de la Santé), publiée en août 2009 : enquête statistique auprès des organismes complémentaires santé sur leurs exercices de l’année 2007. (2) Etude IPSOS / Secours Populaire, 2008.
